SAV et garanties

Tous les produits vendus par Ma Fête Foraine, au terme de la loi française, sont sous garantie. Selon la loi, il existe deux types de garanties :

• La garantie légale de conformité, qui dure deux ans. Vous pouvez faire jouer cette garantie si votre machine vous est livrée avec un défaut de conception le justifiant, présent dès avant livraison.
• La garantie commerciale, qui est fixée librement par le commerçant. La garantie commerciale de nos produits est fixée à 1 an, que nous pouvons reconduire si vous désirez acheter une extension de garantie. Si pour quelque raison que ce soit nous vous avons promis une garantie plus longue lors de l'achat de votre machine, la garantie s'applique jusqu'au bout du délai promis.
• Veuillez noter que la garantie commerciale des machines d'occasion reconditionnées est, pour les professionnels, de 6 mois seulement.

Le SAV concerne uniquement les machines électroniques. Veuillez noter que pour certains pays (principalement en-dehors de l'UE), la garantie commerciale ne peut s'appliquer.

Il peut arriver, très occasionnellement, qu'une machine se révèle dysfonctionnelle. Notre SAV fonctionne par paliers.

ATTENTION : si vous modifiez les paramètres d'usine d'une machine et que pour cette raison vous ne parvenez plus à la faire fonctionner, la garantie ne s'applique plus.

I. Contact avec un technicien

Nos machines sont fournies par de multiples prestataires. En cas de problème, contactez-nous pour que nous interrogions un technicien afin de vous transmettre des astuces pour réparer vous-même, ou diagnostiquer votre machine. Si vous souhaitez être directement mis en relation avec le technicien, n'hésitez pas à nous le demander.

II. Remplacement des pièces défectueuses

La garantie s'applique uniquement sur les pièces et l'électronique. Si le diagnostic de votre panne venait à conclure la défaillance de tout ou partie du matériel, nous nous engageons à vous faire livrer des pièces de rechange, dans les limites des délais de livraison.

Lorsque vous rencontrez un problème sur une machine qui n'est plus sous garantie, n'hésitez pas à nous demander si nous avons la possibilité de vous vendre les pièces de rechange.

III. Intervention d'un technicien

ATTENTION. Ma Fête Foraine ne peut faire intervenir de techniciens QUE SUR LES MACHINES MADE IN FRANCE et sur les OFFRES DE LOCATION (à de rares exceptions que nous vous signalerons le cas échéant). Nous intervenons uniquement en France.